EspañolServicio al cliente. El arma secreta de la empresa
John Tschohl John, Steve FranzmeierArrendar
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"Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa" es un libro escrito por John Tschohl y Steve Franzmeier que se centra en la importancia del servicio al cliente como un elemento clave para el éxito empresarial.
La obra argumenta que el servicio al cliente de alta calidad no solo es esencial para retener a los clientes existentes, sino que también puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas. Los autores enfatizan la idea de que el servicio al cliente va más allá de simplemente resolver problemas; se trata de crear experiencias positivas que generen lealtad y recomendaciones por parte de los clientes.
El libro proporciona estrategias y consejos prácticos para mejorar el servicio al cliente en diferentes sectores y tipos de empresas. Los autores se centran en la importancia de la capacitación y el empoderamiento de los empleados para brindar un servicio excepcional.
Además, "Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa" aborda la influencia de las redes sociales y la tecnología en la percepción del servicio al cliente y cómo las empresas pueden aprovechar estas herramientas para construir relaciones sólidas con sus clientes.
En resumen, este libro es una guía que destaca la relevancia del servicio al cliente como un activo estratégico y ofrece consejos prácticos para implementar estrategias efectivas que impulsen la satisfacción del cliente y el éxito empresarial.